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焕新启程，精专相待——三亚珠江花园酒店多措并举创五一业绩新高
三亚珠江花园酒店位于海南省三亚市美丽的大东海之滨，是由广州珠江实业集团有限公司和香港瑞士中星投资有限公司合资兴建的度假酒店，由珠江股份旗下珠江城市服务全权管理，至今已有27年。五一节日期间，三亚珠江花园酒店接待旅客累计3000余人次，各营业场所综合接待旅客累计5000余人次。假期前三天入住率100%，假期平均入住率90%以上，在湾区各竞比酒店中，酒店入住率指数、平均房价指数、单房收益指数均排名第一，再创业绩新高。
“五一”创亮眼成绩得益于对客户需求的高度聚焦以及“软硬兼施”的改革举措。面对激烈的市场竞争环境，三亚珠江花园酒店不仅通过系列改造升级在硬件上实现华丽转身，让游客耳目一新，更是在人才盘活、产品定位、营销模式等软件上修炼内功，多渠道持续提升服务质量，不断提升客户满意度，寻求利润增长点，在三亚激烈的旅游市场中寻求一条富有“珠江经验”以及“珠江特色”的酒店高质量发展之路。
转变培训模式盘活人才活力
服务的关键在人，为了盘活酒店人才资源，三亚珠江花园酒店自2022年年底重新开业后便着手推行“师徒制”培训模式，并引进了一批拥有丰富高端酒店经验的管理型人才以及星级资质的技能型人才，以“输入” “培养”双渠道模式持续提升对客服务品质，把情感服务、细节服务、增值服务贯穿接待工作始终，提高管理服务能力，提升酒店业绩，为游客提供温馨的入住环境和高质量的用餐体验，为每一位来店客人带来美好的假期享受。
除了加强员工培训外，三亚珠江花园酒店还致力于“沙场练兵”，持续派出员工广泛参与到各项专业技能比赛，进一步提升人才服务意识和服务技能，持续将不断提升的服务技能反哺到实际对客服务中，自去年重新开业后，酒店服务水平得到了广大游客的认可，在团队共同努力下，酒店在携程、飞猪上的评分逐步走高，并在2023年4月,获评“中国旅游住宿业金光奖最佳度假酒店”，这也印证了酒店系列改革取得了阶段性的成果。
精准产品定位多元增值服务
近年来三亚酒店消费趋向于高品质化，消费者除了对舒适、安全和品质的追求尤为明显外，也更加关注酒店的娱乐项目和活动内容。对此，三亚珠江花园酒店一直以消费者为中心，为宾客营造舒适难忘的旅居空间，满足旅客对旅游型酒店更多元化和更高品质的需求，将个性化、多元化的场景融入酒店体验中。
三亚珠江花园酒店充分洞悉宾客亲近海边亲近自然的需求，酒店不仅通过一条“彩虹连廊”链实现出门即达海边的独特体验，与此同时酒店还通过整合儿童俱乐部、spa、无边际泳池美拍、游艇、跑车、冲浪等社会旅游资源共同丰富了城市俱乐部的形象和内涵，提供更具个性化和多样化的产品和模块,以适配不同市场消费者的需求。
三亚珠江花园酒店通过充分调研，精准对客服务。在五一期间贴心推出系列“亲子活动”，为在店的众多小朋友准备“你好少年-趣探夏”等亲子互动、蒙特梭利式研学课程，以及黎族特色扎染、水球大战等不同风格的特色活动，“五一”期间，酒店的贝野星球儿童俱乐部创下人流高峰，接待近千人次此外，在酒店无边泳池旁，新开业的仲夏夜音乐自助晚宴也成为了夜游的热门打卡点。
创新营销方式促进营收增长
重新开业以来，三亚珠江花园酒店改变营销思路，不再局限于吸引岛外消费群体，更是依靠自身27年“三亚老岛民”的身份和优越的地理位置，服务岛内消费群体。通过岛内媒体全方位投放产品信息，提前透发酒店五一各项活动及产品，根据三亚本地游客的喜好、需求以及预售情况，动态调整活动内容，进一步拉动本地游客的消费。
其次酒店自身通过公众号推文、节日海报、店内直播等新媒体形式，宣发酒店“五一”相关活动及促销信息，仅三天新媒体阅读量达5.5万，转发1.2万人次，5场抖音直播带货，累计观看人群达1.2万人。此外，酒店通过店内贝野星球五一专题亲子活动、店内五一主题地贴、海景自助晚餐等丰富酒店卖点，引导店内客人打卡酒店活动，实现宣传的裂变。
从销售模式上，酒店“五一”假期施行“海鲜零售价”和线上 线下双重销售模式，紧跟市场热度进行动态调价售卖。此外，酒店设置了24小时在线客诉专班小组解决线上问题，并持续加强与客户的线下互动频率，实现客房收益及游客满意度最大化。
老骥伏枥心尤奋，冀存高远志不休。三亚珠江花园酒店将不忘来时路，秉持27年来竭诚服务的初心，再次焕发新活力，以新面貌迎八方游客，以新服务创业务佳绩，致力为珠江蓝图添上华丽的一笔，为公司高质量发展添砖加瓦。
